おはようございます。
到底、納得ができない
状況が起こりました。
スクール生のサポートから
判明した事実。
今日はそんな話を
していきたいと
思う原口です。
本日は
そりゃないぜ、Amazon
サポート編
について話を
していきます。
スクールについて興味のある方、
アカウント関連やAmazon規制など
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むむ？
おかしいぞ？
というサポート依頼が
スクール生から入ってきました。
連絡をくれたのは千葉に
在住のSSさん。
ツアーにも登場してくれた
笑顔がはじけるナイスガイ。
しかし、その内容は不可解。
日頃、「Amazonさん」と
敬称をつけて呼んでいる
原口も・・・。
おい、こら、Amazon。
と呼んでしまうほど
不可解。
時系列順に話をします。
SSさん、3月16日に納品反映
3月18日に全ての商品が
販売不可商品に。
慌てたSSさんは即テクサポに
メールにて連絡。
テクサポからの返答は
まだ納品が完了して
いないからですね。
というもの。
なるほど・・・。
と納得をして日々の
業務に没頭します。
そして日は流れ・・・。
4月22日。
在庫を調べてみると・・・。
3月16日納品分の
全在庫が破棄されています。
ここで原口にサポートが
きます。
原口は状況を聞いて
30日の保護期間が切れて
廃棄されたのでは？？
所有権放棄か返送の
メール来ていないですか？
と問い尋ねます。
SSさんの返答は・・・。
着てないですね。
むむ？
おかしいな。
廃棄の原因はなんですか？
→シャンプーなどを同梱
していたのですが破損
していたそうです。
商品にシャンプーが
飛び散って汚れた
という事です？
→おそらく・・・。
どういう状況かが分かって
きたのですが・・・。
廃棄の日を調べてもらう為
セラーセントラルの
在庫元帳を見てもらうと
18日に廃棄。
とあります。
え？？？
16日に納品して
18日に廃棄？？？
Amazonの規約では
販売不可商品の場合、
30日間の保管期間が
あり・・・。
それが経過すると
メールやお知らせで
所有権の放棄
か
返送
を選ぶ連絡がきます。
例えば・・・。
新品の商品を
売っていた場合。
お客様に買ってもらい、
返品された。
AmazonFBAに返送された
商品が
未開封のままなら
販売可在庫
としてそのまま在庫に
戻されます。
開封されていたら
販売不可在庫
にとして表示され、
30日間保管
その間に
所有権の放棄
か
返送
を選択します。
返品された商品を
自宅や事務所に返送し
返品理由を確認。
その後、商品に返品理由などの
問題が何もない返品の場合
Amazonに交渉をして
補填
か
中古コンディションで
販売
かという流れになります。
本来の規約はこれ。
それが2日間で廃棄？？？
納品→開封→
破損発見→廃棄。
お知らせは着てないです？
→はい、何も。
なにそれ？？
いやいや、Amazon、
あり得ないでしょ！
ここからAmaoznと交渉が
始まります。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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