おはようございます。
暖かい陽気から一転。
めちゃくちゃ寒い。
都内でも積雪の予定。
今日は家にいるぞ！
と思ったら・・・。
PTA連合の会長会。
ドチキショウ！
行きたくねぇ！
とコタツに入って
今日の話を朝の5時に
書いている原口です。
本日は
クレーム対応2
について話を
していきます。
スクールについて興味のある方、
アカウント関連やAmazon規制など
の相談は
ブログ相談窓口
深夜と打ち合わせ以外なら
秒で返信がくるかもと評判の
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昨日のあらすじ
クレーム対応。
使ってから返品
見終わってから返品
など。
お客様都合の返品、返金は
50%。返金。
販売者側の責任なら
100%返金
これを逆手にとって
返品する人が残念ながらいる。
販売者側でも色々と
間違った対応をされて
いる人が多いです。
というものでした。
本編
昨日のメルマガ、ブログ後に
スクール生から
靴を販売したら
クレームがきた
主観で偽物というクレーム。
これでAmazonさんから
知的財産権侵害の通知。
もちろん本物だし、なんなら
公式から仕入れています。
また違うスクール生から
読み終わったのでいらなくなった。
という本に対して
あれ？販売じゃなくて
図書館かな？という
ド直球の返品返金要請。
などなどいっぱいきました。
Amazonさんのシステムを
使われると有無を言わさず
返品ですが・・・。
きちんとした正規品なのに
クレームを入れてきて、
評価1をつけてから
返品、返金を求めてくる
人も多いです。
また返品せずに評価1を
つけてきたお客様
に対しても間違った対応を
している人が多いです。
例えば・・・。
評価1を消してほしいので
返金するから評価を消して
いただきたい。
という対応。
これ一番ダメです。
ダメ絶対。
返金手続きをしても
相手方が評価を消すとは
限りません。
これ、某漫画でも
言っていますが
生殺与奪の権を
相手に委ねてはいけません。
まずはAmazonさんを
使いましょう。
セラーセントラルから
評価削除
を選んで削除依頼。
それで消えたらそのまま。
消えなくてもそのまま。
これ、評価1を気にしても
仕方ないです。
だとしたら高評価を
積み上げた方がまし。
評価1が1つついたから
と言って何も変わりません。
総評価が
80%
を切らない限り
カートの取得率
に変化はありません。
評価1がつくと売上が
落ちる
とかもありません。
中古ならまだしも
新品で評価をみる
お客様は少ないです。
せどらーだと確実に
みますが。
ちなみに評価削除が
失敗の場合
どうしても気になるなら
新品でも中古でも
評価部分に
返信で
お客様の錯誤による
誤解です。
弊社は正規品の取り扱いを
しております。
という文章を入れておけば
いいです。
仕入れて販売をしている
商品は・・・。
あなたが汗と血と涙を
出しながら探してきた
大切な商品です。
※せどり開始当初から
経験を積んで今に
至っている
という意味です。
お客様と呼べない
自己都合の塊
にあげて良い商品では
ありません。
だからこそしっかりと
対応をしていきましょう。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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