おはようございます。
昨日は春の陽気。
週末は極寒。
いや高低差！
ってツッコミを
入れるほど
めちゃくちゃな
気温差。
週末は関東でも
雪の予報も。
早くあったかくなれ！
と思う原口です。
本日は
クレーム対応
について話を
していきます。
スクールについて興味のある方、
アカウント関連やAmazon規制など
の相談は
ブログ相談窓口
深夜と打ち合わせ以外なら
秒で返信がくるかもと評判の
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意外と多い気がします。
スクール生でもサポートの
要請が多いです。
お客様からのクレーム。
あなたはどうしていますか？
例えば・・・。
新品でも、中古でも
商品上のクレームがきます。
これ評価を気にして
即返金する人が多い。
これ、初動としては
ダメ絶対
です。
明らかに自分に
非があれば良いですが
その場合でも
FBAでも自己発送でも
まずは商品を返送を
してもらう。
返送商品が届いたら
自分へ返送後に確認。
お客様のクレームの
通りだったら返金。
お客様にも待たせる
時間がありますが・・・。
そこは
Amazonの仕様上の為、
申し訳ありません。
などで切り抜けましょう。
これ、
ガチクレームの場合でも
難癖の場合でも
同様の行動になります。
原口、日頃は
性善説
で、いっていますが・・・。
最近のせどりにおいては
性悪説
でやっています。
Amazonさんの性質上、
なんでもかんでも
返品を受け付けます。
で、返金します。
これ、購入者都合での
返品の場合・・・。
返金額は半額。
これを知っている
お客様
いや
お客様じゃないか。
これを知っているヤツが
いらなくなった
使った
読んだ
しばらく所有して
満足した
みたいな感じで
返品する場合もあります。
※返品できないカテゴリーも
ありますが。
全額返金をするために
クレームをいれてくる場合も
少なくない。
なので、上記の対応です。
FBAの場合は有無を言わさず
返品もありますが・・・。
倉庫に返送された状態が
新品で販売可の場合
未開封なのでそのまま
販売。
販売不可の場合、
開封されているので、
返送→確認
不具合がなければ
補填申請。
がベスト。
中古の場合も
同じです。
動作確認等。
商品は
あなたが動いて
探した大切なもの。
訳の分からないクレームで
はい、なしよ。
になってはダメなんです。
長くなったので続きます。
本日はここまでになります。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。
みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。
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