おはようございます。

 

打ち合わせ後、車がガタガタ。

 

おかしな揺れ。と思ったら
パンクしていた原口です。

 

JAFさんが来るまで2時間
車で待機。

 

コナン君の映画初めて見ました笑

 

 

本日は

 

Amazonアカウント停止

アカウント停止
改善計画書

 

 

について話を
していきます。

 

 

昨日の記事にアカウント停止に
際してのメールの全文を解説を
させてもらいました。

 

 

アカウント停止

 

 

になると
改善計画書の提出を
しなければなりません。

 

 

改善計画書には

 

 

・今回の原因
・問題解決の為にやる事。
・これからの予防策

 

 

 

を書きますが、最近のアカウント
調査からの停止で原因の理由の
記載がありません。

 

 

ただ「真贋」とあるだけです。

 

 

なので、何が問題だったかを
考えなければなりません。

 

 

分からないから簡単に

 

箱が壊れてた。

 

とか

 

正規店で購入したので

問題はありません。

 

という理由で改善計画書を
書き出すとアカウント削除に
向かって動き出す電車の様に
戻れないレールに乗る事になります。

 

 

調査も停止も削除も同様に
初動がめちゃくちゃ大事というのは
こういう理由からです。

 

 

一度出した文章は当然ですが

Amazonさんに記録されます。

 

 

例えば・・・。

 

 

一般量販店で買いました。

 

 

 

が次のメールでは

 

 

 

卸から買いました。

 

 

になっていたらどうでしょうか?

 

 

おいいいいいいい!
うそつけぇえええええい!

 

 

ってなりませんか?

 

 

っていうか、なります。

※数を売っている場合は

通用します。

 

 

どこかに誤魔化しを入れて
整合性が取れなかった場合、

 

 

アカウントは削除対象になります。

 

 

なので、きっちりと筋道を
立てて

 

 

・改善計画を書く際は

 

・仕入れ先
・出品情報
・梱包状態
・発送内容

 

を証拠と共にきちんと
証明していきます。

※どれかが足りなくても
証明は可能です。

 

 

 

そして問題点を「正確」に
把握するために購入者からの
連絡を確認して問題を推測。

 

 

それに対応する改善と効果

 

 

その改善計画は具体的に。

 

 

そして調査が来た案件だけじゃなく
今後似たような問題が出た時の
具体的な対策や確認方法も記載。

 

 

 

この改善は自分の行動と安全性の
改善であって言い訳や他者への
擦り付けでは「絶対」にアカウントは
復活しません。

 

 

良くある言い訳で

 

 

「同業者からの嫌がらせ行為。」

 

 

「お客様からの理不尽な返品」

 

 

みたいな事だけを書いて改善計画書を
つくるサポートや有料アカウント復活
サービスの事を聞きますが・・・・。

 

 

「絶対」にアカウント復活は無理です。

 

 

「真贋」が来た理由を推測し、
あれか?これか?と考えて改善計画を
出していきます。

 

 

その原因が間違いで、
やり取りが複数回続くと
アカウントは削除となります。

 

 

数回のやり取りで原因が
あっているか間違っているかを
判断しなければいけません。

 

 

Amzonさんは原因を知っています。

 

 

それ理解してる?

 

 

それ、改善できる?

 

 

できるならいいよ。

 

 

できないなら退場。

 

 

を聞いているのです。

 

 

これはAmazonさんと自分のアカウントの
行動の答え合わせです。

 

 

なので、お門違いの言い訳や
他へのなすりつけは

 

 

Amazonさんからしたら

 

 

あーぁ。

やっちゃったー。

 

 

っていう反応になります。

以前の記事でも書きましたが

 

 

アカウント調査で
超えなければならない
山場は

 

 

「購入証明」

 

 

です。

 

※証明方法はたくさんあるので、
過去記事を参照してください。

 

 

アカウント停止の場合は

 

 

改善計画書(顛末書)が
最大の山場になります。

 

 

改善計画は言い訳や誤魔化しを
するのではなく、

 

 

考えられる原因の追究と
その原因を取り除く改善の方法

 

 

 

です。

 

 

ここのボタンを掛け違うと
アカウントは削除に向かって
動き出します。

 

 

とても大切な事なので
何度でも言います。

 

 

アカウント調査

 

 

アカウント停止

 

 

に関して、初動で全てが
決まります。

 

 

 

Amazonさんからきた文章を
何度も読み、予測し、
何を求められているのか

 

 

をしっかりと理解して
対応していく事がもっとも重要です。

 

 

長くなりましたので、
本日はここまでになります。

 

 

明日はアカウント削除に
ついて書こうと思います。

 

 

最後まで読んでいただき、
ありがとうございます。

 

 

みなさんにとっていい一日に
なる事を願っています。

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